广州中院发布“双11”法律维权提示

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原标题:网上购物时注意保存电子购物小票

使用网上化妆品,不要换美容,反而会“烂你的脸”;我以为我买的是进口产品,但拿到后,我发现是三种非产品。付款后,商家以价格错误为由拒绝发货.一年一度的“双11”购物嘉年华即将来临,各种购物纠纷也在堆积。

作为网上购物的买家和卖家,我们应该如何避免网上购物纠纷?如何依法保护权利?11月7日上午,广州市中级人民法院举行新闻发布会,发布网上购物纠纷典型案例,并给出法律保护提示。

虚假宣传是一个普遍的问题

作者从会议中了解到,在过去的五年里,广州的两级法院受理了5782起网上购物合同纠纷,其中仅在今年1月至10月底就受理了723起。

据广州市中级人民法院民事庭庭长陈冬梅称,在这些网上购物合同纠纷中,因产品质量问题造成的人身和财产损害案件数量相对较少。常见问题包括销售经营者和电子商务网络平台夸大、模糊和虚假宣传、广告内容不真实、标签和标识不规范等问题。

在这种情况下,消费者的起诉请求主要是要求企业“退一赔三”或要求“退一赔十”,因为食品标签和标签有缺陷。

此外,广州地区的网上购物纠纷案件也呈现出两大特点。一是案件数量相对较少,占5万元以下案件的90%,1万元以下案件的70%。其次,有各种类型的案件,涉及43.6%的虚假宣传或价格欺诈,14.5%的产品质量,14.6%的要求继续履行合同或终止合同,以及14.5%的其他案件涉及售后服务。

注意依法维权

广州市中级人民法院提醒消费者,当前网上购物纠纷案件中涉及的大部分证据是电子证据。网上购物时,应特别注意保存电子购物文件、与商家的官方聊天记录、交易流水号记录等证据。

同时,消费者应该注意依法维护自己的权利。 笔者了解到,广州电子商务平台引发的购物纠纷、产品责任纠纷等一审案件目前由广州市互联网法院集中管辖 消费者在与经营者协商解决不了问题的,可以向广州市互联网法院提起诉讼,请求消费者协会调解,向有关行政部门投诉,并根据与经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁。

广州市中级人民法院还建议企业保存相关采购凭证,建立采购检验记录制度,如实记录产品名称、规格、型号、生产日期等信息。对不能提供合格证明的产品,经检验合格后,不得采购。

■案例

使用美白霜后网上“坏脸”向法院提起十倍赔偿诉讼

2013年,刘慕石以母亲邓慕玉的名义,在一个平台网络上注册了一家名为baroco的店铺,该店铺实际上由刘慕石和赵某经营

自2014年以来,陈某一直在巴罗科科购买“杀鸡品牌”化妆品 起初,她觉得效果不错,但一段时间后,她发现自己患有激素依赖性皮炎,经过多次治疗后仍未痊愈。 因此,陈某向广州南沙法院提起诉讼

2017年9月,广州南沙法院经审理发现本案涉及的“杀鸡品牌”祛痘美白万能霜是不符合安全标准的产品。 刘和赵在未取得化妆品生产相关资质的情况下,从市场上购买了氯霉素、白炎净、酮康唑霜等原料。混合灌装后,贴上“杀鸡品牌”标签出售。

总而言之,法院认定刘和赵犯有生产和销售假冒伪劣产品的罪行。一审法院裁定,刘和赵共同将杀鸡、祛痘、美白万能霜的购买价格返还陈某,为1200元,赔偿10倍。刘和赵共同向陈某返还了其他产品1284.15元。刘和赵共同向陈某支付了1425.2元的医疗费、交通费和精神损失费。

刘慕石、赵某呼吁 二审维持原判。

据统计,目前网上购物合同纠纷大多集中在日常消费领域,食品和化妆品占诉讼商品的很大比例。 法官提醒,电子商务经营者销售或者提供的商品或者服务应当符合人身财产安全和环境保护的要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止的商品或者服务。 未经注册和非法添加禁用物质的化妆品生产和销售是非法的,应依法惩处。 (记者陈宜春记者彭吴勇紫英、尹强)

(编辑:阎文清(实习生)和肖金波)