银行业保险业整治 侵害消费者权益乱象 多项消费者“痛点”被明确

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记者昨天从中国保监会获悉,中国保监会近日发布了《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》,决定组织银行业开展侵犯消费者权益的工作。

通知明确,整改工作应当以规范业务运作和保护消费者的合法权益为基础,以《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》为基础。整改工作必须结合实际情况和所列实绩表附件 《银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式》(以下简称“附件”)中的内容。 “调查是什么,正在纠正的是什么,解决了哪些问题,解决了哪些问题”。

找出问题的根本原因建立长效机制

据报道,此次整改工作主要是基于银行保险机构的自查,监督部门适时进行监督抽查。银行保险机构必须对发现的问题逐一归档,严格自查自纠,实行一次性责任追究。

为了实施整改机制,中国保险监督管理委员会要求各级监管部门督促银行保险机构对本次整改发现的问题进行深入分析,找出问题的根本原因,弥补。针对制度的缺陷,完善治理制度,建立长效机制。

其中,在履行主要职责时,通知明确,每家银行的保险机构应压缩主要责任,纠正侵犯消费者权益的行为。董事会承担最终责任。董事长是第一责任人。高级管理层负责实施。监事会承担监督责任。上级组织承担管理责任,并将责任真正落实到位并执行。

银行保险监督管理委员会要求所有银行保险机构应在11月30日之前完成自查和整改工作,并书面向银行保险局报告。银行业保险监督管理委员会应当于12月15日前向中国保险监督管理委员会消保局提交纠正侵犯消费者权益的报告。

定义侵犯消费者权益混乱的表现形式

附件列出了银行业侵犯消费者权益混乱,保险业侵犯消费者权益混乱,银行业和保险业普遍存在的问题和混乱的具体表现。

其中,银行业保险业的普遍问题包括但不限于33,360次非法使用政府公信力进行营销和宣传;私下促销未经批准或归档的产品的销售;未经消费者保护部门独立审查的金融产品销售;客户信息安全保护不到位;电话保险代理机构的电话营销活动会主动调出盲人呼叫者的问题,或者在未经客户同意的情况下向消费者发送营销信息;如果客户致电或发送促销信息,则存在误导或虚假内容。或信息不正确;绩效考核和激励机制不合理,导致对消费者的保护不到位。

就行业而言,银行业侵犯消费者权益的表现包括但不限于33,360种产品设计,营销,产品销售,内部管理,与第三方组织的合作等。图像表示包括但不限于不限于:个产品,销售,理赔,互联网保险等。

其中,为促进银行业的市场营销,附件直接提到了两种类型的问题。一是宣传不当和误导销售。例如,在促销产品和服务时使用不真实和不正确的数据和信息,对过去业绩的虚假或夸大陈述;资产管理产品的明示或暗示的资本保留,无风险或保证的收入。

第二是为低收入人群发展信用卡业务,发展高风险用户。例如,过度向没有偿还能力的大学生推销信用卡,控制量不明智;为信用状况差或长期信用的客户发放高额配额;过度营销和临时业务。

对于保险产品,附件列出了两种类型的突出混乱:保险条款不明确,推荐不力。例如,航班延误保险中的航班取消和延误,出发时间和到达时间的概念不清楚;第二种是自动产品转换以中止保险,即SMS以“产品升级”的名称由SMS通知,默认投保人同意转换为替代产品,无法解释新产品,并且没有满足新产品的保险程序。