智能终端售后蓝海开启,图腾信息发力“七子连环”模式

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根据工业和信息化部披露的数据《2018年10月国内手机市场运行分析报告》,2018年前十个月,中国国内手机出货量达到3.43亿部。根据第三方研究机构的数据,国产手机的平均修复率约为10%,而国际品牌的平均修复率为3-5%。如果中值为7%,那么中国每年至少需要修复2400万部手机。根据每部手机400元的单价计算,只有手机维修服务接近市场96亿元。如果加上手机回收,以旧换新和软件更新服务,整个手机售后市场将达到20多亿。

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蓝海智能终端售后服务

以手机为代表的智能终端售后服务市场今天从未如此庞大。这是由于技术的蓬勃发展和中国市场目前正在经历的消费升级带来的工业迭代。智能终端的未来注定是光明的,5G时代的到来加速了这一进程。人工智能物联网将成为重要的技术奇点,催生下一批超级独角兽。届时,智能终端中下游服务市场将重新焕发活力,将产生巨大的市场需求。能够为智能终端制造商提供全面连锁服务的公司将成为香水。什么样的企业可以在这个售后服务的竞争中取得突破?

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全球领先的智能终端综合服务提供商

2005年7月,广州图腾信息技术有限公司正式成立。当时,图腾信息始于三星手机售后服务,并占据三星手机回收检测业务的30%以上,最终成为三星(中国)最大的智能产品,配件销售代理和售后服务)优质高效的服务。商业,这个图腾信息已经持续了近15年。经过多年的业务抛光,Totem Information已经建立了一套行业领先的售后服务标准。在P2C全链服务中,它具有高效率,高质量,低成本等竞争优势,致力于为智能终端制造商提供成熟的销售。并提供售后解决方案,并设立七个业务领域的客户维修,上门维修,密集维护,回收检验,高级维护,分销和电子商务零售。

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客户服务维修

2009年8月,Totem Information成立了一家子公司 Hong Kong Totem,专注于为香港和澳大利亚的三星手机用户提供高质量的客户服务和维修服务,并在香港铜锣湾建立客户服务中心。 2010年,香港图腾是第一家提供一小时维护并坚持推出的服务中心。自成立以来,香港图腾一直在所有KPI维修中心中排名第一,而SCSI多年来一直是香港第一。香港图腾也是三星(香港)唯一的CSP维修中心。

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上门维修

此外,作为三星(中国)智能门锁的售后服务提供商,图腾信息已建立了完整的安装和售后维护服务系统,在全国拥有285个服务网点,覆盖中国的所有一线和二线。在城市,三线和四线城市的覆盖率达到70%。图腾信息的核心指标已达到行业基准:400连接率为90%,及时安装率为95%,及时修复率为90%,客户满意度为90%,30天重复修复率仅为2% 。售后服务模式主要基于客户服务中心,规划部门和技术支持部门,使图腾信息能够实现高效的门到门维护服务,以响应一线和二线的24小时响应城市和三四线城市72小时。

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密集维护

Totem Information是一家三星(中国)移动密集型售后服务提供商,拥有业界领先的OLED屏幕更换技术。整个过程采用IT管理,实时跟踪机器的流向,控制各项操作的运行标准,实现D + 1天的高效率,修复率为RRR2%,可以节省用户50 %。

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回收检测

三星(中国)唯一的物质回收合作伙伴也由Totem Information提供服务。它连续五年为三星服务,其高效安全的业务能力在业界享有盛名。从三星(中国)业务量的30%开始,Totem Information凭借其高品质和优质的服务质量,已经实现了三星(中国)100%的业务量。图腾信息能够处理20W单/月有效回收检测并确保过程的安全性。它具有5年的先例认可和零事故,库存准确率达到100%。

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高级维护

高级维护可以反映公司售后服务的真实水平。图腾信息拥有多年的高级维护经验服务香港三星10年,服务澳大利亚三星5年,服务数量超过100万。与此同时,Totem Information拥有20,000单位/月的订单处理能力和业界领先的OLED屏幕更换技术。其核心指标处于行业最高水平:TAT(维护周期)<2天; RRR(返工率)<3%,LTP(长期未处理率)<0.5%。高效率,高质量和低成本使图腾信息成为行业高级维护服务提供商的基准。

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分销业务

Totem Information是三星智能产品及配件在中国的总代理。它拥有8年的行业分销经验,2,000多家经销商和分销商,以及遍布全国的25,000多个渠道覆盖点。

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电子商务零售

除了B端的分销业务外,图腾信息还将电子商务零售业务扩展为销售的重要战场,并受到众多国际品牌的青睐。它已成为三星,万魔和Ice Leopard的着名电子商务零售服务。业务方面,并在2018年“618”电子商务嘉年华中一举夺得业界销售业绩第二名。

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以上是图腾信息的“七子链”业务,可以为物联网时代的主要智能终端厂商提供全链式销售分销和售后维护服务。根据世界经济论坛的数据,到2028年,全球物联网设备的利润将攀升至3.7万亿美元。仅在美国,去年就购买了超过4000万台智能家居设备。 2019年,智能家居的利润预计将达到270亿美元。巨大的上游市场将对中下游的综合服务产生巨大需求。这是智能终端综合服务提供商的蓝海,那些已经进入市场多年的人将能够在这个巨大的市场中占据领先地位。

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